Кучерчук Виктория

Среди клиентов Виктории – более 60 компаний, многие из которых сотрудничают именно с этим бизнес-тренером и коучем много лет, доверяя профессионализму и личным качествам.
Автор множества публикаций в Украинских популярных и деловых изданиях. Эксперт радио «Эра» (передача «Консультация»), эксперт и комментатор журнала «Единственная».

1. Среди клиентов в сфере телекоммуникаций:

• Аутсорсинговые и внутренние колл/контакт центры компаний и банков

U"tel
Астелит (мобильный оператор life:)
e-call
Contactis
Global Bilgi
Fujitsu Siemens
Peugeot (Росавто)
Квазар-Микро
Raiffeisenbank
UniCreditBank
METRO Cash&Carry
Корпорация «Агросоюз»
Avon Cosmetics Ukraine
Компания «Аэросвит»
и другие

• Компании, осуществляющие по телефону поиск клиентов и продающие по телефону товары и услуги, а также предоставляющие информационную поддержку клиентам

TNT
Office Pro
ЮдиКом
Danfoss
Kuhne & Nagel
TouchPoll
Office Solutions
Team Extreme
Типография Wolf
и другие


2. Основные направления работы в сфере телекоммуникаций:

• Тренинги и семинары по телефонной коммуникации (темы: телефонная коммуникация, работа с эмоциональным состоянием, работа с конфликтными клиентами, телемаркетинг, телесейлз и пр.)
• Консультации, тренинги и семинары для менеджеров (темы: организация структуры колл-центра, управление людьми и процессами, отбор и подготовка персонала и пр.)
• Консалтинг в сфере подбора персонала для колл-центра
• Разработка сценариев/алгоритмов телефонного разговора
• Разработка и внедрение процедур поддержки качества услуг и регулярной аттестации операторов
•  Подготовка наставников из числа операторов и менеджеров  
• Разработка КНИГ ТРЕНЕРА для внутренних специалистов по обучению, менеджеров и супервайзеров колл-центров

С апреля 2009г – сертифицированный партнер и тренер международной Академии Менеджмента Адизеса http://www.adizes.com/
Начало тренерскому пути Виктории положили 4 года интересной работы в качестве HR-тренера компании AVON, где Виктория прошла интенсивную профессиональную подготовку в Украине и за рубежом. Работала со всеми уровнями персонала, в том числе – с интернациональной командой внутренних тренеров корпорации.

В опыте Виктории Кучерчук – тренинговое и консалтинговое сопровождение компаний-клиентов в ходе долгосрочных проектов развития, построение внутрикорпоративных учебных центров, разработка Книг Тренера для внутренних специалистов по обучению, консультирование и коучинг для руководителей, которые совершенствуют культуру управления и мотивационный фон в своих организациях.

• Возможности коучинга в командообразовании
• Кризис и сдвиг в парадигме обучения
• Телесейлз или Можно ли продать, когда тебя об этом не просят?
• Есть только миг между прошлым и будущим: жизненный цикл организации. Инструкция для менеджера среднего звена
• Конфликты в управленческих командах

E-mail:victoria@victoriacoach.com.ua   Тел.:+38044 332 58 37; +38093 951 79 17   WEB:www.victoriacoach.com.ua