Кризис – наверное, самое употребляемое слово в последние месяцы. Оно постоянно мелькает на страницах СМИ и мониторах компьютеров, звучит с экранов телевизоров, из уст начальников, подчиненных, друзей, родных... Такое обилие информации не делает кризис более понятным, а наоборот, создает панику, страх за будущее, неуверенность. Но человеческая психика так устроена, что мы не можем долго находиться в состоянии неопределенности и эмоционального дискомфорта. Мы пытаемся найти точки опоры для себя и создать собственную модель происходящего.

Очень приблизительно можно выделить три основных типа реакции на кризис:

1. «Полный негатив». Кризис есть. Все очень плохо, но будет еще хуже. Нужно затаиться и найти способы это переждать либо «оторваться по полной напоследок», если есть за что.
2. « Розовые очки». Кризиса нет. Запретим употреблять это слово. Кризис нас обойдет, и не такое переживали, это закономерно. Главное – не поддаваться панике и работать в прежнем направлении.
3. «Золотая середина». Признать, что кризис есть, взять под контроль эмоции, избавиться от иллюзий и осознать, что это значит для нас.
   

Панике действительно поддаваться не надо, но не стоит и питать иллюзии. От того, что мы не будем замечать происходящего или не будем называть это кризисом, ситуация не станет менее острой. Поэтому, безусловно, самая разумная – третья позиция.

Однако сказать, что надо взять под контроль эмоции, легко, а вот как это сделать? Как справиться со своими собственными чувствами, да еще и с чувствами подчиненных? Как преодолеть негативные установки окружающих? С чего начать?

Вот несколько важных, на мой взгляд, моментов для нормализации собственного настроения и приведения в работоспособное состояние себя и вверенного вам коллектива – такие своеобразные декабрьские тезисы 2008 года.

Рационализировать страхи

Страхи по природе своей иррациональны. Поэтому одним из эффективных методов борьбы с ними является рационализация страхов.

Представьте, что все самое худшее уже произошло: вы потеряли работу, свой бизнес и т. д. Погрузитесь в это состояние, вы теперь там. Что вы будете делать? Пишите эти сценарии, подробно проживайте их, постепенно смещаясь в сторону положительных моментов.

Эффект не заставит себя долго ждать – состояние страха уйдет. Кроме того, помните, что мы сами программируем свою жизнь и реальность как зеркало отражает нам наши ожидания. Действительность – как шахматная доска, в ней есть и черные, и белые клеточки, и по каким из них будет проходить ваше движение – вопрос вашего внутреннего выбора и ответственности.

Принять на себя ответственность


Следующий шаг – принять на себя ответственность за ситуацию, за выход из кризиса, за правильное проживание кризиса.

Напрашивается закономерный вопрос: как мы можем отвечать за кризис, который явно имеет очень внешнюю по отношению к нам природу?

Да, мы не отвечаем за сложившуюся ситуацию, но мы всегда отвечаем за свою реакцию на нее. Мы можем сидеть и ждать, пока правительство, начальник или кто-то еще найдут выход, и критиковать их за бездействие и неэффективность. Мы можем отдаться во власть иллюзий и ничего не делать, продолжать жить прежней жизнью, насколько долго нам позволят обстоятельства, а можем взять на себя ответственность и действовать в новых условиях. Все это – вопрос нашего внутреннего выбора. Кого мы обвиняем, тому даем власть над нашей жизнью, тому отдаем ответственность. Хотите ли вы отдать власть над вашей жизнью нынешней так называемой политической элите? Думаю, что нет.

Наполнить происходящее смыслом

Следующий очень важный шаг – наполнить ситуацию смыслом. Для этого нужно ответить на такие вопросы:

• в чем для меня смысл происходящего?
• какой урок я должен вынести из этого периода своей жизни?
• что во мне, в моей работе, в моих отношениях с другими должно измениться?
  

Известному психологу Виктору Франклу принадлежат слова: «Даже страдания имеют смысл, если они меняют меня к лучшему». И еще: «Недостаток успеха никогда не означает утрату смысла».

Этот человек знал, о чем писал, он имел не только научное, но и моральное право утверждать подобное. Свой психотерапевтический метод – логотерапию (поиск смысла) – он начал разрабатывать в фашистских концлагерях, и именно это, по признанию Франкла, помогло ему выжить.

Ситуацию нынешнего кризиса вряд ли можно сравнить с войной, но это хороший повод взглянуть на себя, свою работу, свою фирму в более широком контексте.

Часто этот кризис называют кризисом мыльных пузырей, кризисом очищения. И в этом действительно есть глубокий смысл. Посмотрите, сколько на рынке нежизнеспособных фирм, неадекватных зарплат, дорогущих товаров и услуг, когда когда цена и качество совершенно не сбалансированы.

Каждый должен найти для себя смысл происходящего сам. Это сложно, срабатывают механизмы психологической защиты, однако, если вам это удастся, вы не только обеспечите себе точку опоры на ближайшее время, но и сделаете качественный скачок в своем личностном развитии.

Подняться над системой

Продолжая тему поиска смысла, хочу процитировать еще одного классика – Гете: «Познать себя можно только действуя, а не размышляя».

Итак, нормализовав свое состояние, нужно разработать возможные сценарии действия в новых условиях.

Когда мы пытаемся разобраться и реально оценить наши шансы, то часто путаемся и как бы движемся от одной тупиковой ситуации к другой. Все кажется либо банальным, либо безнадежным. Это потому, что мы находимся внутри системы и часто не можем увидеть ситуацию в целом. Для этого необходимо подняться над системой и посмотреть на нее как бы с высоты птичьего полета, увидеть закономерности и связи, которые раньше не бросались в глаза, определить перспективы развития ситуации в дальнейшем, выделить ценности, на которые вы сможете опираться в кризисе, оценить ресурсы, снять ограничения, расставить приоритеты. И как результат – найти нестандартные решения, которые не лежат на поверхности, а затем уже проверить их на действенность.

Обратить внимание на производительность персонала
                                         
Пока мы говорили об управлении собственным состоянием. Но следующие моменты важны для тех, кто руководит людьми. Если посмотреть на управление, как бы поднявшись над системой, то мы увидим, что у него есть три основные составляющие:

•  управление собственным состоянием,
• управление процессом,
• управление людьми.
  

В условиях кризиса вы управляете прежде всего производительностью персонала, его настроением, его работоспособностью.

Для этого вам нужно переходить в режим оперативного «ручного управления» – встречаться с вашими подчиненными как можно чаще, отслеживать их настроение, давать пример разумного оптимизма, устранять негатив, вовлекать в обсуждение ситуаций и стимулировать творческие решения.

Такой стиль управления я бы назвала вдохновляющим лидерством.

Чего делать нельзя? Нельзя уйти в себя, не давать информации, сводить счеты, угрожать увольнением, позволять подчиненным слоняться без дела, нагнетая ситуацию. Сотрудники должны быть загружены. В компании всегда найдется что подтянуть и подчистить, а еще лучше – рационализировать и оптимизировать.

Создать антикризисную группу

Главное правило – привлекать как можно больше сотрудников компании для выработки решений по преодолению кризиса. Но если вы управляете большим коллективом, то это и нереально, и нецелесообразно. В таком случае:

1)    создайте антикризисную группу, куда должны войти наиболее авторитетные сотрудники;

2)    информируйте коллектив о работе этой группы, используя формальные и неформальные каналы коммуникации, обеспечьте открытость членов группы относительно любой внешней информации;

3)    когда план действий разработан, обеспечьте его четкое выполнение в сжатые сроки с соблюдением строжайшей исполнительской дисциплины.

Помнить о времени

В кризисе время сжимается. Все ускоряется в несколько раз: принятие решений, действия, обсуждения, анализ, поиск и пр. Чем быстрее, тем эффективнее. Выживут самые быстрые.

В связи с этим полезно пересмотреть применяемые технологии и бизнес-процессы на предмет их рационализации и сокращения либо ускорения.

Запланировать  маленькие победы

Кризис может быть затяжным, никто сегодня не берется предсказать его длительность. И большая победа может быть весьма отсрочена во времени.

Продолжительный марафон для многих окажется не по силам, но ведь и торт за один раз целиком не проглотишь…

Запланируйте маленькие победы и отпразднуйте их! Это может быть что-нибудь, значимо влияющее на конечный результат, например возвращение большой проблемной задолженности, первая продажа нового продукта, разработанного для условий кризиса, и т. п. Фантазируйте, это все будет работать на вашу цель – управление производительностью персонала.

И в заключение хочется сказать, что кризис – это экзамен на жизнеспособность всей вашей компании и конкретно каждого человека. Это проверка истинности ценностей, утверждаемых в корпоративной культуре вашей фирмы. И то, как вы проживете этот период, станет яркой страницей в истории компании и в личной истории каждого.

В этом высший смысл происходящего.

Удачи и радостных трудов!

Статья опубликована в обучающем журнале «Я-ПЕРШИЙ», №12(13),
декабрь, 2008