1.    «Мне все сразу. И побыстрей»

Ребенок быстрее хочет стать взрослым. У него «планов громадье», да еще и наполеоновских. Хочется получать удовольствие, не прикладывая особых усилий. Чего-то нельзя? Тогда хочется еще больше. Вот бы все получать, особо не напрягаясь. Я так хочу – и все!»

Знакомо? Есть ли среди ваших подчиненных такие «подростки», для которых не существует границ дозволенного? Им подавай сразу максимальный результат, а прикладывать усилия для достижения личных и командных целей вовсе нет желания.

Высокую зарплату – с первого дня, условия работы – самые лучшие, социальный пакет – по полной программе. «Шеф, мне все сразу!» Неважно, что опыта маловато, образование сугубо теоретическое (да и то есть не всегда либо не по специальности), собственных наработок пока не имеется, полезных для дела контактов и вовсе ноль...

Задержаться из-за незавершенного отчета, выйти на работу в выходной по причине производственной необходимости, поехать в командировку на периферию? «Фу, шеф, не хочу и не буду! А как же личная жизнь?»

Карьерный рост у такого «молодого и зеленого» тождествен быстрому взлету на вершины власти и славы, где изобилуют материальные блага, ничем и никем не ограниченные удовольствия – от полосатого шезлонга на даче до пальм на белоснежных песках Багамских островов.

Успех в бизнесе тут оказывается не трамплином к будущему росту, а своеобразным тормозом – для дела, коллектива, компании.


2.    «Будет только по-моему»

Молодости свойственно нивелирование чужого опыта. Все, что было достигнуто предшественниками, нередко игнорируется, а то и цинично осмеивается. «Я сам все знаю и без вас», – упорно твердит старшеклассник учителям или родителям. Для него характерны отрицание авторитетов и нигилизм относительно мнения других. И это совершенно нормально для подростка, но не для взрослого человека, работающего в команде на общий результат.

«Подросток» в деловой сфере поступает иногда аналогичным образом. Осмысление опыта людей, старших по возрасту и более искушенных в профессии или в бизнесе, упорно и настойчиво заменяется утверждением собственных, ничем не подкрепленных и не аргументированных решений. Это происходит иногда с такой скоростью, что коллеги, не успев высказать свою мысль, слышат в ответ: «И это я уже знаю» или «Вы не правы!»

Справедливости ради следует отметить, что иногда тут есть и рациональное зерно: появляются новые неожиданные идеи, креативные решения, инновационные подходы. Однако нередко такой «подросток» тратит время и силы на «изобретение велосипеда» или рубит с плеча, действуя в заведомо провальном направлении. Колоссальный объем информации, от гипотез до готовых технологий, остается вне поля его зрения лишь потому, что «Я все сам!..» Иной вопрос мог бы быть достаточно оперативно решен, если б такой «юноша» попросил совета у эксперта, потратил пару часов в поисках данных в электронной сети либо обратился за уточнением норм закона  соответствующие инстанции.

В итоге неумолимо иссякает самый драгоценный для деятельности любой организации ресурс – время и, как следствие, конкуренты оказываются впереди.


3. «Все средства хороши»

Ребенку порой сложно разобраться в том, что такое хорошо, а что такое плохо, особенно тогда, когда очень хочется получить желаемое. Только взрослый, пожалуй, может быть здесь моральным арбитром в том, какими методами достигается цель, может вовремя подсказать или предостеречь. А если авторитет родителей или учителей низок (что соответствует позиции «Я сам все знаю!»), ребенок действует исключительно по своему усмотрению. Некоторые подростки в этом доходят до крайности, используя все, даже далеко не цивилизованные методы достижения цели и полагая, что вся жизнь – борьба, в которой для победы сгодится и грубая сила.

Так и в мире бизнеса: иные «подростки» других методов ведения бизнеса, кроме жестких, просто не видят. Как характерный пример можно назвать использование при бизнес-переговорах исключительно неэтичных приемов – давления, манипуляций, шантажа для «продвижения» только своего видения исхода дела. Даже в том случае, когда согласия можно достичь в относительно комфортных для всех сторон психологических условиях, такие люди жестко ведут переговорный процесс – перебивают, повышают голос, требуют невозможного, позволяют даже критиковать личные качества собеседников, что является непозволительным в бизнес-коммуникации. Как следствие, они проигрывают даже там, где договориться о дальнейшем партнерстве можно было относительно быстро и с выгодой для всех участников.

Пресса пестрит подобными примера «впадания в детство» взрослых, интеллект и талант которых были использованы в ущерб обществу, делу, им самим. Печально.


4. «Мне все должны!»

Маленькие дети растут с ощущением того, что все их должны любить, а потому дарить игрушки, прощать шалости, не наказывать за пакости, не заставлять выполнять неприятную работу.

Потакание желаниям и гиперопека мам и пап, бабушек и дедушек с годами оборачиваются для ребенка культом профессионального потребителя, для которого все окружающие – «должники». Арсенал требований постоянно расширяется, так как аппетит с возрастом только усиливается.

Эффект «должников» заметно распространен и во взрослой жизни. «Дайте» и «должны» – любимые глаголы взрослого «подростка». Всем окружающим надлежит обеспечивать, разъяснять, гарантировать... 

На службе это иногда приносит подобному человеку плоды: за него делают работу партнеры или сослуживцы, начальник тратит уйму времени и средств на то, что согласно должностной инструкции «юноше» надлежит выполнять самостоятельно. А он нередко специально злоупотребляет неопытностью и неумением только для того, чтобы другие освободили его от трудоемких и рутинных дел. Очень удобная позиция: зачем прилагать усилия, учиться чему-либо, совершенствоваться профессионально, если и так все тебе должны помогать, подсказывать, подстраховывать, заменять... А как же еще?

Получается, что в такой тепличной среде говорить о приобретении реального «боевого» опыта, а тем более (самое главное!) отвечать за свои действия не нужно. Ведь все должны!



5. «Как захочу, так и отвечу!»

Ребенок мало думает о том, какой резонанс создадут его слова в умах и душах окружающих его людей. Необходимость такого прогноза возникает только тогда, когда, повзрослев, он «наступает на мины» в общении с другими, раня окружающих своими непродуманными словами и слыша в ответ такие же обидные фразы.

«Зачем я буду отвечать вежливо? Какая разница, как я скажу об этом клиенту? Если он недоволен, это его проблемы, а не мои», – эти или примерно такие же слова, повторяемые многими «юными», уже повлекли недополучение доходов и помешали реализации бизнес-проектов. «Это не мое дело», «Это не ко мне» – такие «ремарки» в общении с клиентами оставляют без работы страховых и рекламных агентов, продавцов и операторов колл-центров, менеджеров по туризму и представителей фармацевтических фирм. Массовая «детская» коммуникация в бизнесе оборачивается миллионными убытками для инвесторов и директоров бизнес-структур.


6. «Они все плохие»

Если что-то не сложилось, дитя редко признает себя неправым и не любит критику в свой адрес. Такова механика мыслей и психология поступков маленького ребенка. «Я – хороший» – это своеобразная защитная реакция ранимой психики ребенка от неблагоприятного влияния окружающего мира.

Нежелание услышать и понять позицию других, детально анализировать процессы и дотошно искать причинно-следственные связи в случае неудач нередко сопровождается аналогичным «Они все плохие» и в деловой коммуникации «подростка». Обиды на других нередко приобретают постоянный и гипертрофированный характер.

Если были провалены переговоры, не удалось заключить контракт, то виноваты, безусловно, только настырные конкуренты, которые договорились быстрей.

Если на бизнес-презентации публика задавала каверзные вопросы, то эти злые и неблагодарные люди сначала не слушали, потом ничего не поняли и начали спрашивать черт знает о чем.

Поставки товара были сорваны – так виноваты поставщики, это у них с логистикой не сложилось, а то, что были неточно просчитаны сроки, – только небольшая оплошность, с кем не бывает...

Услуга невостребована? Отдел маркетинга работал отвратительно, рекламной поддержки было мало. «При чем тут я? У меня трудные условия и напряженный график работы, тут не до сервиса. Я не мог в таких условиях выполнять план продаж». 

---

Еще раз подчеркнем, что речь не идет о молодых ребятах, чей азарт, креативность, инновации даже при отсутствии опыта являются важной составляющей любого начинания, развития дела не только в бизнесе. Молодость прекрасна также дерзостью и оптимизмом. Опыт глупости юных питает мудрость старших. Важно только, чтобы стремление молодых достичь высот в жизни и в бизнесе подкреплялось еще и постоянным самосовершенствованием.

Речь идет о тех, кто по разным обстоятельствам «засиживается» в роли «подростка», для кого она становится нормой – потому, что безответственность удобна. Ну что возьмешь с такого «подростка»?

Талант руководителя как наставника проявляется в умении создать для своих подчиненных (в любом возрасте!) условия для развития. Лишь тогда есть шанс, что «молодой и зеленый» со временем станет не только эффективным менеджером, но и сформирует у своих подчиненных стремление к непрерывному профессиональному и личностному росту.

Данная статья лишь обозначает проблему, к путям решения которой мы еще не раз вернемся, чтобы привлечь к обсуждению тех руководителей, у которых есть хорошие рецепты, дающие положительный результат.

Мы обратились за комментариями к руководителям известных компаний, корпоративных центров и департаментов, бизнес-школ – к тем, кто может поделиться профессиональными советами по данной теме.

Наталия Лозийчук,
директор тренинг-центра «Спикер»,
канд.техн.наук

Источник: журнал Я-ПЕРШИЙ, октябрь, 2008